Politique de Remboursements & Retours de TerraBike
1. Introduction
Chez TerraBike, nous nous engageons à vous fournir des vélos électriques et cargos électriques de la meilleure qualité possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique décrit comment vous pouvez retourner ou échanger un produit.
2. Période de retour
Vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur notre site dans les 14 jours suivant la date de livraison.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit:
- Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Être dans l’emballage d’origine.
- Avoir une preuve d’achat (par exemple, un reçu).
4. Articles non retournables
- Les articles soldés.
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits personnalisés.
5. Processus de remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité, et le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un certain nombre de jours.
6. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit pour le même article, veuillez nous contacter à contact@terrabike.fr.
7. Retours tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un certain temps, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à contact@terrabike.fr.
8. Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Les frais de port ne sont pas remboursables. Lors du traitement d’un remboursement, les frais d’expédition d’origine seront déduits du montant remboursé.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements & retours, veuillez nous contacter à contact@terrabike.fr ou au + 33 (0)9.50.80.88.11.